Política de Privacidad

1. Identificación del responsable

BH Consultores SpA (en adelante, "la Agencia"), sociedad constituida en Chile, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web bhconsultores.cl (en adelante, "el Sitio").

Contacto del responsable:
Correo: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +56 9 4816 2334

2. Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones posteriores, incluyendo la Ley N° 21.096 que consagró la protección de datos personales como derecho constitucional en Chile, y la Ley N° 21.719, que moderniza la regulación de protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

La Ley N° 21.719 entra en vigencia conforme al calendario que fije la propia normativa. Sin perjuicio de esa fecha, la Agencia adecúa sus prácticas de tratamiento a ese estándar desde ya, y esta política se redacta sobre esa base.

3. Datos que recopilamos

A través del formulario de contacto del Sitio, recopilamos:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Descripción de la consulta o mensaje

Adicionalmente, mediante tecnologías de navegación estándar (cookies de sesión, logs del servidor) podemos recopilar datos técnicos como IP del visitante, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la visita, con fines exclusivamente estadísticos y de seguridad.

A través de los formularios de levantamiento de contenido —enlaces privados que la Agencia envía a cada cliente con contrato vigente, no indexados y no enlazados desde el Sitio— recopilamos la información necesaria para construir el servicio contratado: datos de contacto e identificación del negocio, horarios, servicios, y los nombres, cargos y correos de quienes integran el equipo o administrarán el sitio. El material gráfico y documental asociado se recibe en una carpeta de Google Drive de acceso restringido, habilitada por cliente.

La Agencia opera además un canal privado de entrega de documentos (share.bhconsultores.cl), donde publica propuestas, informes y documentos de trabajo destinados a un cliente o prospecto determinado. Cada documento está cifrado y protegido por un código de acceso que se comunica por separado. Para abrirlo, la persona debe aceptar previamente esta política de privacidad. El canal no está indexado por buscadores y no recopila más datos que los descritos en este párrafo.

Cuando el cliente entrega datos personales de terceros —integrantes de su equipo, administradores del sitio—, es responsabilidad del cliente contar con la autorización de esas personas para comunicarlos a la Agencia, que los tratará únicamente para prestar el servicio contratado y por el plazo indicado en la sección 7.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Responder consultas y solicitudes de diagnóstico enviadas a través del formulario del Sitio o por canales de comunicación directa (correo, WhatsApp).
• Gestionar la relación comercial entre la Agencia y el prospecto o cliente.
• Prestar los servicios contratados (publicidad digital, desarrollo web, automatización, consultoría IA) y cumplir obligaciones contractuales.
• Mejorar el funcionamiento y la seguridad del Sitio mediante análisis estadístico agregado y anonimizado.

La Agencia no utiliza los datos para envío de publicidad no solicitada ni los cede a terceros con fines comerciales.

5. Base de licitud

El tratamiento de datos se sustenta en:

• Consentimiento del titular: al completar y enviar el formulario de contacto, o al aceptar esta política para acceder a un documento del canal privado de entrega, el usuario consiente expresamente el tratamiento de sus datos conforme a lo aquí descrito.
• Ejecución de una relación contractual o precontractual: cuando los datos son necesarios para gestionar la prestación de servicios solicitados, incluidos los que el cliente entrega a través de los formularios de levantamiento de contenido y de la carpeta de material asociada.
• Obligación legal: en los casos en que la normativa vigente exige conservar o comunicar cierta información.

6. Destinatarios y cesión de datos

Los datos personales son tratados internamente por el equipo de la Agencia. No se ceden, venden ni transfieren a terceros, salvo en los siguientes casos excepcionales:

• Cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
• Proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para la operación del Sitio y de los servicios contratados (hosting Hostinger, Brevo para correo transaccional, n8n para automatizaciones, Google Workspace), quienes actúan como encargados de tratamiento bajo instrucciones de la Agencia y con obligaciones de confidencialidad.

7. Plazo de conservación

Los datos de consultas sin relación contractual posterior se conservan por un período máximo de 2 años desde la última comunicación, salvo que el titular solicite su eliminación antes. Los datos asociados a una relación de servicios formalizados se conservan por el tiempo necesario para cumplir obligaciones contractuales, tributarias y contables vigentes en Chile.

8. Derechos del titular

Conforme a la legislación chilena vigente, el titular de los datos tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos que la Agencia trata sobre su persona, su origen y la finalidad del tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación, cuando haya retirado su consentimiento, o cuando el tratamiento carezca de fundamento legal.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en las circunstancias que la ley contempla.
• Portabilidad: solicitar que sus datos le sean entregados, o transferidos a otro responsable, en un formato electrónico estructurado y de uso común.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de las operaciones de tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular puede dirigirse a la Agencia mediante correo electrónico a [email protected], indicando nombre completo, datos de contacto y el derecho que desea ejercer. La Agencia responderá dentro de 30 días corridos, plazo prorrogable por una sola vez e igual período, informando al titular la razón de la prórroga antes de su vencimiento.

Si la solicitud no es respondida dentro de plazo, o el titular estima que fue denegada sin fundamento, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales —organismo público fiscalizador, distinto de BH Consultores SpA— creada por la Ley N° 21.719 para velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos y resolver las reclamaciones de los titulares.

9. Seguridad de los datos

La Agencia adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. El Sitio opera bajo protocolo HTTPS con certificado SSL vigente. Los datos transaccionales del formulario de contacto viajan cifrados hacia proveedores de correo transaccional y automatización (Brevo, n8n). Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión por internet es completamente seguro.

10. Cookies y analítica

El Sitio utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y cookies analíticas y publicitarias mediante Google Tag Manager, Google Analytics 4 y Meta Pixel. Estas tecnologías permiten analizar el uso del Sitio y medir la efectividad de campañas publicitarias propias. El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque ello puede afectar la funcionalidad del Sitio y la relevancia de la publicidad que reciba.

11. Modificaciones a esta política

La Agencia se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos o en sus prácticas de tratamiento de datos. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de la política modificada.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

BH Consultores SpA
Chile · Atención remota nacional
[email protected]
+56 9 4816 2334